招行的社會化營銷

招商銀行在騰訊的社交平臺上，先后開通了“招商銀行信用卡”的騰訊認證空間以及微信服務號。先看招行的認證空間，發現其空間主頁儼然成了招行信用卡在社交平臺上的“宣傳陣地”，用戶不僅能通過騰訊認證空間訪問直達通道”快速辦卡”、”申請貸款購車”等，還可以查詢到銀行熱點活動信息等。招行正通過中國最大社交網絡平臺——QQ空間搭建出一個與大眾溝通的新橋梁。

招商銀行互動

那么，社交平臺的用戶對金融服務感興趣嗎?筆者觀察，招行信用卡官方空間說說、日志最高日互動數達到1.6萬，日均互動量超過1000;目前累積總量達到700萬的粉絲數。

看到這里，就能明白招行為何把官方主頁都搬到騰訊認證空間里：空間用戶對金融類信息感興趣，認證空間逐漸成為招行的社會化傳播陣地。

微信如何與認證空間相結合?

招商銀行吸引用戶關注其微信

如果說金融機構把QQ認證空間當做營銷陣地的話，那么微信則是招行最好的客服平臺。

招商信用卡的微信服務號基于微信端口進行了二次開發，提供自助查詢服務，招行借助微信做持卡群體的卡片服務，可以極大節省客服人力成本。為了推廣微信，招商通過不少方式促使用戶關注招商銀行微信，其中最便捷的渠道是騰訊認證空間。

由于微信服務號在傳播方面的限制，也使得微信被用作服務渠道，更適合1對1的客戶服務;而營銷與傳播的主陣地還定位于認證空間。通過認證空間不僅可以拉新、互動，還能進行活動傳播，相關數據顯示，招行通過認證空間拉新信用卡的成本是同類渠道的20%。

“認證空間+微信”，就如同“營銷+服務”，這是金融機構目前的常規做法。

招行如何做社會化營銷?

互聯網時代，正因為個人媒體屬性的強化，有不少人唱衰金融行業進駐互聯網，就如某行做電商一般。但正如半杯水的哲言，與其說金融行業水土不服，不如說有了更多機遇，如今越來越多金融產業，如銀行也正在努力尋求與互聯網的合作之道。筆者觀察到，不僅僅是招行，中信銀行、興業銀行信用卡等金融機構都開通了自己的官方騰訊認證空間。

具體到運營層面而言,這些金融機構的具體社會化營銷策略分為以下幾種：

1、展示型，典型代表是招行。招行把其官網主頁、主要服務項目都全盤搬到騰訊認證空間，不僅向QQ空間6億用戶做展示，同時也與招行的粉絲們保持頻繁互動。使其社會化營銷走在了金融業同行前列，注重多渠道并行。

2、互動型，典型代表是中信。中信銀行雖然也有展示，但其每天發布的“說說”更有特色：不僅僅限于中信銀行的各項活動、各項優惠政策，有時也會發布一些經典語錄、知名書摘，這種互動方式更加親和、接地氣。

3、活動型，這類金融機構更多是定期發布信用卡的餐飲合作、信用卡辦理提示等，提示粉絲消費使用，同時也會組織線上征集活動等。

總之，“社交平臺+移動IM”，“營銷+客戶服務”，已經成為金融業社會化營銷的基本模式;具體做法是通過在認證空間上“展示”、“互動”做營銷，建立用戶關系，通過微信服務號提供1對1服務。

金融業從事社會化營銷是誰的一大步?

網絡社區賦予參與者更真實的角色感，真實互動能夠強化和提高用戶體驗。馬蔚華說過：金融行業的電子化已經開始了10年多，一直默默的潛化著，傳統金融和互聯網金融其實都是金融，這只是一個表相的模式變化，內在依舊一致。

一方面，金融業從以前單一、生硬的服務到現在以認證空間互動為中心的方式過渡，更加體現了互聯網金融、小微貸款的熱度。行業與行業甚至是不同領域的相互滲透也更為習以為常。依據騰訊認證空間活躍用戶和用戶基數，以及其社交網絡。這有利于招商銀行等金融機構在社交領域、移動互聯網領域，特別是金融移動互聯網占領絕對領先的地位，提高網絡活躍和增強粘性。

另一方面，作為國內最大的社交平臺，QQ空間也正面臨著從web端向移動端遷徙的緊迫現狀。今年來QQ空間手機版已經進行了幾次更新，其中水印相機的融入帶來了新一輪拍照熱潮。據易觀國際發布的8月數據，QQ空間手機版以1.8億活躍用戶占據了移動社交APP的第一位。QQ空間手機版在發展用戶量的同時，也通過金融業的試水優化企業服務。QQ空間不僅為企業提供更加完善的騰訊認證空間服務;此外，還為電商行業提供廣點通的社交廣告服務，并組建廣點通移動聯盟，幫助移動開發者創收，這都屬于騰訊認證空間企業服務的一部分。

總結

在各類產業要素優化組合的情況下，互聯網繼續是金融行業服務客戶的主戰場。在控制風險、有效監管、完善體制基礎上，加強與社會化平臺的融合，將成為發展關鍵點。社會化平臺對金融乃至實體經濟滲透互聯網與改變大眾生活模式將起到重要作用。