進入到2014年,已經邁入第30個年頭的聯想,開始思考如何“逆生長”。這樣做不僅僅在于讓品牌繼續保持創新性,同時也是為了順應整個傳播環境的改變。
3月,包括聯想集團董事長兼CEO楊元慶在內的公司多位高管,都放下身段加入到聯想三十年#如果可以逆生長#的Campaign中,他們在社交網絡中接受網民調侃,為聯想發聲,其中楊元慶還呼吁大家別叫他楊總,直接喊元慶。
從最高層級的領導開始,聯想正在尋求用一種更加接地氣兒的方式和消費者溝通?!敖裉焓且粋€人性化的時代,其實領導人有時候會是一個很好的傳播平臺,我們也希望他們能加入來幫助我們傳遞出品牌的酷和創新?!比温撓胫袊鴧^品牌溝通部宣傳推廣總監的郭彤彥如是說道。
這些小變化只是聯想近期大轉型計劃中的一個折射點。對于這十年間,企業傳播行為和思路的轉變,在聯想工作了13年的郭彤彥深有感觸。
過去信息推送制的溝通方式,放在傳統媒體式微的今日,已經難以觸及真正的用戶,現在要拓展消費者,則必須讓品牌被話題“消費”,高大上、我說你聽的對話形式只能被用戶束之高閣。在個人電腦、智能手機、平板電腦等領域均有出色表現的聯想,對此十分清楚。
今年1月新聞聯播以聯想的創新為主題做了一次長達3分鐘的報道,對于眾多品牌來說,這絕對是一次高規格、高門檻的企業公關,但一直參與了此次傳播計劃的郭彤彥,則保持著相當的理性,“以前我們要做一次新聞聯播,那是一個很困難的事,大家會覺得是一個非常不錯的工作,但是在今天上完一個新聞聯播,我們會發現它影響的那群人,可能相對來講是一些4-6級城市或者關注政經的人,廣大消費用戶其實是涉及不到的?!?/p>
這種差別來自于現在大眾信息獲取方式和溝通語境的轉變?,F在不僅是看新聞聯播的人少了,就連一線城市的開機率都在明顯下降,為此聯想圍繞著登新聞聯播的事件,同時策劃了在社交媒體中的傳播,他們將傳統媒體的內容打散作為話題,又形成了很多小的帖子,以有趣的溝通方式在微博,微信平臺擴散。郭彤彥團隊發現,經過媒介組合后的傳播效果非常好,在PC端和移動端,這次事件的百度值達到了七千多,而且這只是一個小的欄目。傳統媒體的產出內容,經過新媒體的消化和發酵,又形成了新一波話題,而且,這一次,聯想距離他們真正想要的年輕白領用戶更近了。這次經驗對郭彤彥團隊的啟發,是要基于全平臺進行傳播,并且需要針對不同報道內容,從形式到手段,進行差異化策略布局。
最能體現“差異化”這一點的,是聯想在今年年初,密集傳來的兩個重磅消息——分別并購了IBM X86服務器業務和摩托羅拉業務。雖然同為并購案,但兩個消息的緊急性,保密性和傳播條件卻截然不同:
X86偏專業性,而摩托羅拉作為一個消費性強的品牌,則更容易受到大眾的關注;X86此前的保密性高,傳播人員沒有任何應急預案,而摩托羅拉并購案則給公關人員一定的準備期;另外,前者并購消息曝光時正值聯想春晚結束,而后者則是在大年三十,媒體人員回家過年,公眾似乎也對專業內容不太感興趣。